Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — SELVANA

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Selvana vende a nivel internacional. Este documento constituye a la vez nuestra Política de Privacidad general y el Aviso de Privacidad Integral exigido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Las garantías aquí descritas se aplican a todos nuestros clientes con independencia de su país de residencia. Si su legislación local le reconoce derechos adicionales, consulte la Sección 10.5, donde se detallan los derechos aplicables en la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos y otras jurisdicciones.

SECCIÓN 1 — RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales es:

Oceanix LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera bajo el nombre comercial Selvana.

Domicilio legal: 30 N Gould St, Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos de América

Domicilio de contacto y atención en México: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico de privacidad: soporte@selvana.lat Sitio web: https://selvana.lat

En adelante, "Selvana", "nosotros" o "nuestro". Selvana opera la tienda en línea selvana.lat, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos digitales y servicios que ponemos a su disposición (los "Servicios").

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

SECCIÓN 2 — DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Cuando utilizamos el término "datos personales" o "información personal" nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o disociada.

Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recabar las siguientes categorías:

Categoría	Datos concretos
Datos de identificación y contacto	Nombre y apellidos, correo electrónico (canal de entrega de su compra), país o localidad, y número telefónico o de WhatsApp cuando usted decida proporcionarlo
Datos de facturación	Datos que nos proporcione para efectos de facturación o comprobación fiscal, cuando aplique
Datos financieros y de pago	Datos de la transacción, últimos dígitos y marca de la tarjeta, método de pago, confirmación y estatus del pago. No almacenamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad
Datos de cuenta y acceso	Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y configuración
Datos de entrega y uso del producto	Registros de entrega del correo electrónico, apertura de enlaces, descargas realizadas, fechas y direcciones IP asociadas al acceso, avance o consumo del contenido cuando la plataforma lo permita
Datos de transacción	Productos consultados, añadidos al carrito, comprados o reembolsados; historial de pedidos
Comunicaciones	Contenido de sus mensajes de correo electrónico, chat, WhatsApp o redes sociales cuando se comunica con nosotros; reseñas, testimonios y comentarios que publique
Datos del dispositivo	Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos, ubicación aproximada derivada de la IP
Datos de uso del sitio	Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, interacción con nuestros anuncios y correos electrónicos

2.1. Datos personales sensibles

Selvana no solicita, no requiere y no desea recabar datos personales sensibles, entendiendo por tales aquellos que refieran a su estado de salud presente o futuro, información genética, creencias, origen étnico, opiniones políticas o preferencia sexual.

Si usted, de manera voluntaria y por iniciativa propia, nos comunica información de esta naturaleza —por ejemplo, al describirnos su situación personal en una consulta o al enviarnos un testimonio—, dicha información:

será utilizada exclusivamente para responder a su consulta o para el fin específico para el que la compartió;
no se incorporará a ninguna base de datos de marketing ni se utilizará para segmentación publicitaria;
no será transferida a terceros con fines comerciales;
será eliminada de nuestros registros conforme al plazo indicado en la Sección 6.

Le recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros, y limitar sus comunicaciones a lo estrictamente necesario para resolver su consulta.

2.2. Registros de acceso y protección de la propiedad intelectual

Al tratarse de productos digitales, conservamos registros técnicos de entrega, descarga y acceso —tales como direcciones IP, marcas temporales y dispositivos utilizados—. Estos registros cumplen tres finalidades legítimas: acreditar la entrega efectiva del producto ante una disputa o contracargo, brindarle soporte cuando reporte un problema de acceso, y detectar la distribución no autorizada de nuestros contenidos.

SECCIÓN 3 — ORIGEN DE LOS DATOS

Obtenemos sus datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a nuestro boletín, descarga un recurso gratuito, participa en promociones, publica una reseña o se comunica con nosotros por cualquier medio.
De manera automática, a través de cookies y tecnologías similares cuando navega por los Servicios (ver Sección 8), y mediante los registros técnicos descritos en la Sección 2.2.
De nuestros proveedores de servicios, cuando recaban o tratan datos por cuenta nuestra, por ejemplo procesadores de pago o plataformas de entrega y correo electrónico.
De plataformas publicitarias y redes sociales, cuando interactúa con nuestros anuncios o contenidos, dentro de los límites que dichas plataformas permiten.

SECCIÓN 4 — FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1. Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Estas finalidades son indispensables para prestarle los Servicios. Si se opone a ellas, no podremos procesar su pedido:

Procesar y confirmar su compra.
Procesar pagos, emitir confirmaciones y, en su caso, comprobantes fiscales.
Entregarle el producto digital adquirido y habilitar sus accesos y descargas.
Gestionar solicitudes de reembolso y garantías conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, incluida la revocación de licencias.
Crear, mantener y administrar su cuenta de cliente.
Brindarle atención al cliente y soporte técnico, y responder a sus consultas o quejas.
Notificarle actualizaciones, correcciones o cambios relevantes en los productos que ha adquirido.
Prevenir, detectar e investigar fraudes, contracargos indebidos, suplantación de identidad, usos abusivos de nuestras políticas y distribución no autorizada de nuestros contenidos.
Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables.

4.2. Finalidades secundarias (no necesarias — usted puede oponerse)

Estas finalidades nos permiten mejorar su experiencia, pero no son indispensables:

Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, lanzamientos y contenido de valor por correo electrónico o mensajería.
Mostrarle publicidad personalizada en plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok y similares), incluida la creación de audiencias personalizadas y similares.
Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y segmentación de clientes.
Personalizar su experiencia y recomendarle productos relacionados con sus intereses.
Utilizar sus reseñas, testimonios y contenido enviado con fines promocionales, conforme a la Sección 12 de nuestros Términos del Servicio.

Cómo oponerse a las finalidades secundarias: puede manifestar su negativa en cualquier momento escribiendo a soporte@selvana.lat con el asunto "Limitación de uso de datos", o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el pie de todos nuestros correos electrónicos. Su negativa no será motivo para que le neguemos los productos que ha contratado ni el acceso a los que ya adquirió.

SECCIÓN 5 — FUNDAMENTO Y CONSENTIMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en:

a) Su consentimiento. Conforme a la LFPDPPP, al proporcionarnos sus datos personales y utilizar los Servicios sin manifestar oposición a este Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento tácito para el tratamiento descrito en las finalidades primarias. Para el envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada solicitamos su consentimiento mediante casillas de aceptación específicas o mediante su suscripción voluntaria.

b) La necesidad de ejecutar el contrato celebrado entre usted y Selvana. Sin su correo electrónico no es materialmente posible entregarle el producto que compró.

c) El cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Oceanix LLC, incluidas las de carácter contable, fiscal y de atención a requerimientos de autoridad.

d) Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, proteger nuestros derechos de propiedad intelectual y garantizar la seguridad de los Servicios.

Revocación del consentimiento. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, escribiendo a soporte@selvana.lat. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Tenga presente que la revocación puede impedirnos continuar prestándole determinados Servicios —incluido el acceso en línea a productos adquiridos— y que no aplicará respecto de los datos que debamos conservar por obligación legal o para acreditar la entrega de una compra.

SECCIÓN 6 — PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos de bloqueo y prescripción legal aplicables. Como referencia:

Tipo de dato	Plazo de conservación
Datos de compras, facturación y transacciones	5 años desde la última operación, por obligaciones contables y fiscales
Datos de cuenta de cliente	Mientras la cuenta permanezca activa, más 2 años desde el último acceso
Registros de entrega, descarga y acceso	5 años, para acreditar la entrega ante disputas y proteger nuestros contenidos
Comunicaciones de atención al cliente	3 años desde el cierre del caso
Información sensible compartida voluntariamente (Sección 2.1)	12 meses desde la respuesta a su consulta
Datos para marketing y comunicaciones comerciales	Hasta que revoque su consentimiento, más 12 meses para acreditar la revocación
Datos de navegación y cookies	Según los plazos indicados en la Sección 8, con un máximo de 24 meses
Registros vinculados a fraude, contracargos o disputas	5 años desde su resolución

Concluidos estos plazos, los datos se suprimen o se someten a un proceso de disociación que impide vincularlos con usted.

SECCIÓN 7 — TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS

7.1. Con quiénes compartimos sus datos

Categoría	Finalidad	Ejemplos
Plataforma de comercio electrónico	Alojamiento y operación de la tienda	Shopify
Procesadores de pago	Cobro, verificación antifraude y reembolsos	Shopify Payments, Stripe, Mercado Pago, PayPal
Plataformas de entrega digital	Alojamiento de archivos y gestión de descargas y accesos	Aplicaciones de productos digitales y servicios de almacenamiento en la nube
Servicios de correo electrónico	Envío de accesos, notificaciones y comunicaciones	Proveedores de correo transaccional y de email marketing
Plataformas de marketing y publicidad	Publicidad personalizada y comunicaciones comerciales	Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok
Herramientas de análisis	Medición de tráfico y desempeño	Google Analytics y analíticas de Shopify
Proveedores de atención al cliente	Gestión de consultas y mensajería	Plataformas de correo, chat y WhatsApp Business
Asesores profesionales	Asesoría legal, contable y fiscal	Despachos externos
Autoridades competentes	Cumplimiento de obligaciones legales	Autoridades judiciales, fiscales o administrativas

También podremos transferir sus datos en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a los términos de este Aviso.

Selvana no vende sus datos personales.

7.2. Transferencias internacionales

Oceanix LLC es una sociedad constituida en los Estados Unidos de América y la mayoría de nuestros proveedores tecnológicos operan fuera de México. En consecuencia, sus datos personales serán transferidos, almacenados y tratados fuera del territorio mexicano, principalmente en Estados Unidos y, según el proveedor, en otras jurisdicciones.

Al aceptar este Aviso de Privacidad usted consiente dichas transferencias. Exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los previstos en este Aviso.

7.3. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios. Respecto de determinados tratamientos, Shopify actúa como responsable independiente, incluida la atención de las solicitudes para el ejercicio de sus derechos sobre ese uso.

Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer los derechos que le correspondan frente a Shopify en https://privacy.shopify.com.

SECCIÓN 8 — COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar la tienda, recordar su carrito y sus preferencias, medir el desempeño del sitio y mostrarle publicidad relevante.

Categorías que utilizamos:

Estrictamente necesarias. Permiten el funcionamiento del carrito, el proceso de pago, la sesión y el acceso a los productos adquiridos. No pueden desactivarse sin impedir el uso de la tienda.
De preferencias. Recuerdan configuraciones como idioma o moneda.
Analíticas. Nos permiten entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
Publicitarias. Incluyen píxeles de plataformas como Meta, Google y TikTok, que permiten medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarle publicidad personalizada dentro y fuera de los Servicios.

Cómo controlarlas. Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies del sitio, cuando esté disponible, y en todo momento desde la configuración de su navegador. Tenga presente que deshabilitar las cookies necesarias puede impedirle completar una compra o acceder a un producto adquirido.

SECCIÓN 9 — MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

Medidas técnicas

Cifrado del tráfico mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS) en la totalidad del sitio.
Alojamiento en la infraestructura de Shopify, certificada bajo el estándar PCI DSS Nivel 1 para el manejo de datos de tarjetas de pago.
No almacenamiento de números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en nuestros sistemas; el procesamiento se realiza íntegramente por los procesadores de pago certificados.
Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de cifrado irreversible.
Enlaces de descarga con vigencia limitada y control de accesos.
Autenticación de dos factores en las cuentas administrativas de Selvana.
Respaldos periódicos y sistemas de monitoreo y detección de accesos anómalos.

Medidas administrativas

Acceso a los datos limitado al personal y proveedores que lo requieren para desempeñar sus funciones, bajo el principio de mínimo privilegio.
Compromisos contractuales de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
Revisión periódica de permisos y accesos.
Procedimiento interno de respuesta ante incidentes de seguridad.

Notificación de vulneraciones. En caso de que se produzca una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos sin dilación indebida.

Advertencia. Ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales ni sus enlaces de acceso con terceros.

SECCIÓN 10 — SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO)

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a:

Acceso. Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de dicho uso.
Rectificación. Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación. Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la ley.
Oposición. Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Adicionalmente puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, en particular para fines publicitarios.

10.1. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a soporte@selvana.lat con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:

Su nombre completo y un correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (o del representante, junto con el documento que acredite la representación).
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.
Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

10.2. Plazos

Le responderemos comunicándole la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud.
De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a dicha comunicación.
Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

No le discriminaremos ni le negaremos nuestros productos por haber ejercido cualquiera de estos derechos.

10.3. Limitaciones

Sus derechos no son absolutos. Podremos negar total o parcialmente el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición cuando así lo permita la ley, por ejemplo si usted no es el titular, si no se acredita la representación, si los datos son necesarios para cumplir una obligación legal, o si su cancelación obstaculiza actuaciones judiciales o administrativas en curso.

Conservaremos en todo caso los registros mínimos necesarios para acreditar la entrega de los productos adquiridos y para atender eventuales disputas o contracargos, aun cuando se ejerza el derecho de cancelación.

10.4. Registro Público para Evitar Publicidad

Si desea dejar de recibir publicidad de empresas en general, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en repep.profeco.gob.mx.

10.5. Derechos adicionales según su país de residencia

Selvana vende a nivel internacional. Con independencia de su ubicación, aplicamos como estándar mínimo las garantías descritas en este Aviso. Adicionalmente, si su legislación local le reconoce derechos más amplios, los respetamos en sus términos.

Si reside en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido. Le reconocemos los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa equivalente:

Acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.
Limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable.
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo, y en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. No adoptamos decisiones de esta naturaleza.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país.

Las bases jurídicas del tratamiento se corresponden con las descritas en la Sección 5: ejecución del contrato, consentimiento, obligación legal e interés legítimo.

Transferencias internacionales. Cuando transfiramos datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, lo haremos amparados en un mecanismo de transferencia reconocido, tales como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o el instrumento equivalente del Reino Unido, salvo que la transferencia se dirija a un país que cuente con decisión de adecuación.

Si reside en California u otros estados de EE. UU. con legislación de privacidad. Le reconocemos los derechos de conocer, acceder, corregir y eliminar sus datos personales, así como de excluirse de su "venta" o "compartición" con fines de publicidad conductual. Selvana no vende datos personales, si bien el uso de píxeles publicitarios puede considerarse "compartición" bajo determinadas normativas; puede excluirse mediante el banner de cookies o escribiendo a soporte@selvana.lat. No le discriminaremos por ejercer estos derechos.

Si reside en otro país. Ejerza cualquier derecho que su legislación le reconozca escribiendo a soporte@selvana.lat. Atenderemos su solicitud conforme a los plazos que resulten aplicables y, en todo caso, dentro de un plazo razonable.

SECCIÓN 11 — MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recabamos conscientemente datos personales de menores.

Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado datos personales, escríbanos a soporte@selvana.lat y procederemos a su eliminación.

A la fecha de este Aviso, no tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años.

SECCIÓN 12 — SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios y nuestros productos pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. No controlamos dichos sitios ni respondemos por sus prácticas de privacidad, seguridad o por la exactitud de la información que contengan. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluidas nuestras redes sociales, puede ser visible para otros usuarios y para terceros.

SECCIÓN 13 — QUEJAS Y AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o si no está conforme con nuestra respuesta, le pedimos que primero nos escriba a soporte@selvana.lat para intentar resolver su inconformidad de manera directa.

Si aun así no queda satisfecho, puede presentar una denuncia ante la autoridad competente de su país:

Si reside en México. Tras la extinción del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), estas atribuciones corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la LFPDPPP publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

Si reside en la Unión Europea, Suiza o el Reino Unido. Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar donde se haya producido la presunta infracción.

Si reside en otro país. Puede dirigirse a la autoridad de protección de datos o de defensa del consumidor que corresponda en su jurisdicción.

SECCIÓN 14 — CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la versión vigente en https://selvana.lat/policies/privacy-policy y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio, y —cuando la ley lo requiera— recabaremos nuevamente su consentimiento.

SECCIÓN 15 — CONTACTO