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INFORMACIÓN DE CONTACTO — SELVANA
Última actualización: 11 de agosto de 2026
ESTAMOS PARA AYUDARTE
Cualquier duda sobre un producto, un problema de acceso o una solicitud de reembolso, escríbenos. Respondemos todos los mensajes.
Correo electrónico: soporte@selvana.lat
Redes sociales y mensajería: también puedes escribirnos por mensaje directo. Ten en cuenta que, por seguridad, los accesos y archivos siempre se envían al correo electrónico registrado en tu compra, nunca por mensaje directo. Te pediremos ese correo y tu número de pedido para verificar la compra antes de reenviarte el producto.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
ESCRÍBENOS SEGÚN TU CASO
Para agilizar tu atención, incluye siempre tu número de pedido y usa el asunto que corresponda:
| Motivo | Asunto sugerido |
|---|---|
| No recibiste tu producto | Sin acceso — Pedido #_____ |
| Enlace vencido o descargas agotadas | Reenvío de acceso — Pedido #_____ |
| Archivo dañado, incompleto o equivocado | Incidencia — Pedido #_____ |
| Error en el correo electrónico de compra | Corrección de correo — Pedido #_____ |
| Solicitud de reembolso (30 días) | Solicitud de reembolso — Pedido #_____ |
| Garantía de Satisfacción (90 días) | Garantía de Satisfacción — Pedido #_____ |
| Dudas antes de comprar | Consulta de producto |
| Privacidad y derechos ARCO | Ejercicio de Derechos ARCO |
| Licencias de uso comercial o formativo | Licencia especial |
| Colaboraciones y prensa | Colaboración |
DATOS DE LA EMPRESA
Oceanix LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera bajo el nombre comercial Selvana.
Domicilio legal: 30 N Gould St, Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos de América
Domicilio de contacto y atención en México: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México
Sitio web: https://selvana.lat
Actividad: comercialización en línea de productos digitales a nivel internacional.
Cobertura: vendemos a clientes de cualquier país, salvo jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales. El detalle está en la Sección 2 de nuestros Términos del Servicio.
ANTES DE ESCRIBIRNOS
Muchas consultas frecuentes ya están resueltas:
- No me llegó el producto. Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones: es la causa más común. Busca "selvana" en tu bandeja. El detalle completo está en la Sección 4 de nuestra Política de Entrega y Acceso.
- Mi enlace de descarga expiró. Escríbenos y te generamos uno nuevo sin costo.
- Escribí mal mi correo al comprar, o perdí el acceso a esa cuenta. Escríbenos desde la dirección correcta indicando tu número de pedido o el nombre y fecha de la compra. Verificamos y actualizamos el correo asociado a tu pedido.
- ¿Cuánto tarda la entrega? Es inmediata, normalmente en menos de 5 minutos desde la confirmación del pago.
- ¿Hay gastos de envío? No. Todos nuestros productos son digitales y la entrega es gratuita, vivas donde vivas.
- ¿Venden a mi país? Sí, salvo jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales. No hay costo ni demora adicional por tu ubicación.
- ¿En qué moneda me van a cobrar? En la que veas en la pantalla final de pago. Si difiere de la de tu cuenta, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones, ajenos a Selvana.
- ¿Cómo pido un reembolso? Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Ten en cuenta que al aprobarse un reembolso se revoca tu licencia de uso sobre el producto.
SOBRE EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS
Al comprar un producto de Selvana obtienes una licencia personal e intransferible de uso. Puedes utilizarlo cuantas veces quieras, en tus propios dispositivos.
Lo que no está permitido es compartirlo, revenderlo, subirlo a plataformas accesibles por terceros ni utilizarlo con fines comerciales o formativos frente a otras personas.
Si necesitas una licencia para uso comercial, corporativo o educativo —por ejemplo, para tu equipo, tu empresa o un grupo—, escríbenos con el asunto "Licencia especial" y lo conversamos.
UNA NOTA SOBRE EL ALCANCE DE NUESTRO CONTENIDO
Con gusto respondemos tus preguntas sobre qué incluye cada producto, en qué formato se entrega y si se ajusta a lo que buscas.
Sin embargo, nuestros contenidos son de carácter informativo y educativo general y no sustituyen la asesoría de un profesional certificado —médico, psicológico, legal, fiscal o financiero, según corresponda—. Tampoco podemos garantizar resultados: dependen de tu situación, tu dedicación y tu aplicación.
Si tu caso requiere orientación profesional específica, consulta a un especialista.