Shipping policy

POLÍTICA DE ENTREGA Y ACCESO — SELVANA

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Esta política ocupa el lugar de la política de envío. Al comercializar exclusivamente productos digitales, Selvana no realiza envíos físicos: lo que aquí se describe es cómo recibes, accedes y conservas lo que compraste.

RESUMEN RÁPIDO

Concepto Detalle
Costo de entrega Gratuito. No existen gastos de envío
Forma de entrega Por correo electrónico, de forma automática
Tiempo de entrega Inmediato, normalmente en menos de 5 minutos
Cobertura Internacional, salvo jurisdicciones restringidas (ver Sección 1.1)
Envío físico No aplica. No se envía ningún artículo material
Aduanas o impuestos de importación No aplica

SECCIÓN 1 — CÓMO SE ENTREGA TU COMPRA

Todos los productos de Selvana son bienes digitales de entrega electrónica inmediata.

Una vez confirmado tu pago, recibirás de forma automática un correo electrónico en la dirección que proporcionaste al momento de la compra, con los enlaces de descarga o los accesos correspondientes al producto adquirido.

No se envía ningún artículo físico, por lo que no existen gastos de envío, tiempos de tránsito, guías de rastreo, empresas de paquetería ni cargos aduanales de ningún tipo.

1.1. Cobertura internacional y restricciones

Al tratarse de bienes digitales, puedes adquirir y recibir nuestros productos desde cualquier país con acceso a internet, sin costo ni demora adicional por tu ubicación.

La única excepción son las jurisdicciones y personas sujetas a sanciones internacionales. Como sociedad constituida en los Estados Unidos, Oceanix LLC no puede comercializar sus productos en territorios bajo sanciones integrales ni a personas incluidas en listas de sanciones. El detalle se encuentra en la Sección 2 de nuestros Términos del Servicio.

Si tu compra no puede completarse por esta causa, te reembolsaremos íntegramente el importe pagado.

SECCIÓN 2 — TIEMPO DE ENTREGA

La entrega es inmediata. En condiciones normales recibirás tu correo con los accesos en menos de 5 minutos desde la confirmación del pago.

En circunstancias excepcionales —congestión de los servidores de correo, verificaciones antifraude del procesador de pagos o incidencias técnicas puntuales— la entrega puede demorar hasta 24 horas.

Si transcurrido ese plazo no has recibido tu producto, escríbenos a soporte@selvana.lat con tu número de pedido y lo resolvemos de inmediato.

SECCIÓN 3 — LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ES TU DIRECCIÓN DE ENTREGA

Verifica cuidadosamente tu correo electrónico antes de confirmar la compra. Es el único canal por el que recibirás tu producto y la causa más frecuente de entregas fallidas.

Si escribiste tu correo con un error, no te preocupes: escríbenos a soporte@selvana.lat desde la dirección correcta, indicando el nombre y los últimos dígitos del método de pago utilizado, y reenviamos tus accesos sin costo.

SECCIÓN 4 — SI NO RECIBISTE TU PRODUCTO

Antes de contactarnos, revisa estos cuatro puntos. Resuelven la mayoría de los casos:

1. Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones y social. Los correos automáticos con enlaces de descarga suelen filtrarse ahí. Es, por amplio margen, la causa más común.

2. Busca por remitente. Escribe "selvana" en el buscador de tu bandeja de entrada.

3. Verifica que el correo sea el correcto. Revisa el comprobante de compra: si detectas un error de escritura, escríbenos.

4. Confirma que tu pago se completó. Si el pago quedó pendiente o fue rechazado, la entrega no se activa. Deberías haber recibido una confirmación de pedido.

Si después de esto sigues sin acceso, escríbenos a soporte@selvana.lat con tu número de pedido. Reenviamos tus accesos o te hacemos llegar el archivo por una vía alternativa, sin costo alguno.

Añade soporte@selvana.lat a tus contactos para asegurar la recepción de nuestros correos.

4.1. Si nos escribes por redes sociales o mensajería

También puedes contactarnos por mensaje directo en nuestras redes sociales o por WhatsApp. Con gusto te ayudamos por esa vía a identificar tu pedido y resolver el problema.

Sin embargo, por razones de seguridad nunca enviamos enlaces de descarga, accesos ni archivos a través de mensajes directos, redes sociales ni a un correo distinto al registrado en la compra.

Para poder ayudarte, te pediremos verificar que la compra es tuya. Normalmente basta con que nos proporciones:

  • El correo electrónico con el que realizaste la compra
  • Tu número de pedido, o bien el nombre completo y la fecha aproximada de la compra
  • Cuando sea necesario, los últimos cuatro dígitos del método de pago utilizado

Verificada la compra, reenviamos tus accesos al correo electrónico registrado en el pedido.

Por qué lo hacemos así. Si enviáramos accesos a cualquier persona que los solicite por mensaje directo, bastaría con que alguien conociera tu nombre para obtener un producto que tú pagaste. Verificar la compra y entregar siempre al correo registrado protege tu compra y también nuestro contenido.

Si perdiste el acceso al correo con el que compraste, escríbenos a soporte@selvana.lat explicando la situación. Te solicitaremos elementos adicionales para acreditar que la compra es tuya y, una vez verificada, actualizaremos el correo asociado a tu pedido.

Nunca te pediremos tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Si alguien lo hace haciéndose pasar por Selvana, no respondas y avísanos.

SECCIÓN 5 — DESCARGA Y CONSERVACIÓN DE TU PRODUCTO

Te recomendamos descargar y respaldar tu producto en tus propios dispositivos inmediatamente después de la compra.

Los enlaces de descarga pueden tener una vigencia o un número máximo de descargas por razones de seguridad. Contar con tu propia copia te garantiza el acceso permanente al contenido, sin depender de un enlace en línea.

Si tu enlace expiró o agotaste las descargas disponibles, escríbenos a soporte@selvana.lat y te generamos uno nuevo sin costo.

SECCIÓN 6 — REQUISITOS TÉCNICOS

Cada producto indica en su página de venta el formato de los archivos y los requisitos necesarios para utilizarlo. Como referencia general necesitarás:

  • Una conexión a internet para la descarga o el acceso.
  • Un dispositivo compatible: computadora, tableta o teléfono móvil.
  • Un programa capaz de abrir el formato correspondiente. La mayoría de nuestros materiales se entregan en formatos de uso extendido y gratuito.
  • Espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.

Te sugerimos realizar la descarga desde una computadora. Algunos dispositivos móviles restringen la descarga de archivos o los guardan en ubicaciones difíciles de localizar.

Selvana no puede garantizar la compatibilidad con la totalidad de dispositivos, sistemas operativos y programas existentes. Si tienes dudas sobre la compatibilidad, escríbenos antes de comprar.

SECCIÓN 7 — USO DE TU PRODUCTO

Tu compra te otorga una licencia personal, individual e intransferible de uso, en los términos de la Sección 4 de nuestros Términos del Servicio.

En resumen: puedes usar el producto para ti, en tus dispositivos y cuantas veces quieras. No puedes compartirlo, revenderlo, distribuirlo ni subirlo a plataformas accesibles por terceros.

SECCIÓN 8 — DISPONIBILIDAD Y ACTUALIZACIONES

Procuramos mantener disponibles de forma continua los accesos a los productos adquiridos, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Los Servicios pueden verse afectados por mantenimientos, fallas técnicas o incidencias de nuestros proveedores.

Si un producto recibe actualizaciones o mejoras, te informaremos cuando dichas actualizaciones se pongan a disposición de quienes ya lo adquirieron.

En caso de discontinuar de forma permanente el acceso en línea a un producto que hayas comprado, te avisaremos con antelación razonable para que puedas descargar y conservar tu copia.

SECCIÓN 9 — CANCELACIÓN

Dado que la entrega es inmediata, no es posible cancelar un pedido una vez completado el pago.

Tus derechos de reembolso se rigen íntegramente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que contempla el derecho de retracto de 5 días hábiles, el reembolso por insatisfacción de 30 días y la Garantía de Satisfacción de 90 días.

SECCIÓN 10 — CONTACTO

Oceanix LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera bajo el nombre comercial Selvana.

Domicilio legal: 30 N Gould St, Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos de América

Domicilio de contacto y atención en México: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico: soporte@selvana.lat Sitio web: https://selvana.lat

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles