Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SELVANA

Última actualización: 11 de agosto de 2026

RESUMEN RÁPIDO

Situación	Plazo	Resultado
Problema de acceso o descarga	Sin límite mientras el producto esté disponible	Lo resolvemos y te damos acceso
Producto equivocado o incompleto	7 días desde la compra	Corrección o reembolso del 100%
Compra duplicada por error	30 días	Reembolso del duplicado
Derecho de retracto / desistimiento	5 días hábiles (México) · 14 días (UE y Reino Unido)	Reembolso del 100%
No quedaste conforme	30 días desde la compra	Reembolso del 100%
Garantía de Satisfacción Selvana	90 días desde la compra	Reembolso del producto

Al tratarse de productos digitales no existe devolución física. Aprobado un reembolso, se revoca tu licencia de uso y debes eliminar todas las copias del producto.

SECCIÓN 1 — NATURALEZA DIGITAL DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos los productos de Selvana son bienes digitales de entrega inmediata. No se envía ningún artículo físico y, por su naturaleza, no existe posibilidad de devolución material.

Esto tiene dos consecuencias que te pedimos considerar antes de comprar:

Primera. Revisa con atención la descripción, el contenido, el formato y los requisitos técnicos indicados en la página de cada producto. Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar a soporte@selvana.lat y con gusto te lo explicamos.

Segunda. Cuando se aprueba un reembolso, tu licencia de uso queda revocada de forma automática, conforme a la Sección 4.4 de nuestros Términos del Servicio. Ello implica que:

Se desactivan tus enlaces de descarga y accesos.
Te obligas a eliminar de forma permanente todas las copias del producto que obren en tu poder o bajo tu control, en cualquier dispositivo o servicio de almacenamiento.
Pierdes el derecho a utilizar, consultar o aplicar el contenido del producto.

Conservar o continuar utilizando el producto después de haber recibido un reembolso constituye un uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.

SECCIÓN 2 — PROBLEMAS DE ACCESO O DESCARGA

Si no puedes acceder a tu producto, no pidas un reembolso: escríbenos y lo resolvemos.

La inmensa mayoría de los problemas de acceso se solucionan en minutos. Antes de contactarnos, revisa la Sección 4 de nuestra Política de Entrega y Acceso, donde encontrarás las soluciones a las incidencias más frecuentes.

Si el problema persiste, escríbenos a soporte@selvana.lat con tu número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Reenviamos tus accesos, generamos nuevos enlaces o te hacemos llegar el archivo por una vía alternativa, sin costo y sin que ello afecte ninguno de tus plazos de garantía.

Un problema técnico nunca es motivo para que te quedes sin el producto que pagaste.

SECCIÓN 3 — PRODUCTO EQUIVOCADO, INCOMPLETO O DEFECTUOSO

Si recibiste un producto distinto al que compraste, si el contenido está incompleto respecto de lo ofrecido en la página de venta, o si los archivos están corruptos o dañados, escríbenos a soporte@selvana.lat dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra.

Corregimos el problema de inmediato entregándote el producto correcto o completo. Si prefieres, o si no podemos resolverlo, te reembolsamos el 100% del importe pagado.

En este supuesto el reembolso procede sin restricciones, y no cuenta para los límites establecidos en la Sección 6.

SECCIÓN 4 — DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RETRACTO SEGÚN TU PAÍS

Vendemos a nivel internacional, por lo que el derecho a desistir de la compra varía según tu lugar de residencia. Reconocemos, en todos los casos, el que resulte más favorable para ti entre el que te otorgue tu legislación local y el que ofrecemos voluntariamente en las Secciones 5 y 6.

4.1. México — Derecho de retracto (5 días hábiles)

En congruencia con los principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor, reconocemos tu derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración de la misma, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

4.2. Unión Europea y Reino Unido — Derecho de desistimiento (14 días)

Si resides en un Estado miembro de la Unión Europea o en el Reino Unido, la normativa de protección al consumidor te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación.

Importante — cómo funciona este derecho en contenido digital. La normativa europea prevé que este derecho se extingue cuando concurren tres condiciones: que la ejecución del contrato haya comenzado, que tú hayas consentido expresamente el inicio inmediato de la entrega antes de que finalice el plazo de 14 días, y que hayas reconocido expresamente que con ello pierdes tu derecho de desistimiento.

Por eso, en nuestro proceso de compra te pedimos marcar una casilla específica en la que consientes la entrega inmediata del producto digital y reconoces la pérdida del derecho de desistimiento. Si no marcas esa casilla, la entrega no se activa de inmediato y conservas íntegro tu derecho de desistimiento durante los 14 días.

Si marcaste la casilla y aun así no quedaste conforme, no te quedas sin opciones: siguen plenamente disponibles el reembolso por insatisfacción de 30 días (Sección 5) y la Garantía de Satisfacción de 90 días (Sección 6), que son más amplios que el plazo legal.

4.3. Otros países

Si tu legislación local te reconoce un derecho de desistimiento, cancelación o retracto, lo respetaremos en sus términos. Indícanoslo al escribirnos y lo aplicaremos.

4.4. Cómo ejercerlo

Escribe a soporte@selvana.lat indicando tu número de pedido y la leyenda "Ejerzo mi derecho de desistimiento". Te reembolsaremos el 100% del importe pagado.

Al ejercer este derecho se revoca tu licencia de uso conforme a la Sección 1 de esta política.

SECCIÓN 5 — REEMBOLSO POR INSATISFACCIÓN (30 DÍAS)

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de tu compra para solicitar el reembolso si el producto no cumplió con lo que esperabas, por cualquier motivo.

Cómo solicitarlo:

Escribe a soporte@selvana.lat desde el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Indica en el asunto: "Solicitud de reembolso — Pedido #[tu número de pedido]".
Incluye tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo. Tus comentarios nos ayudan a mejorar, pero no son obligatorios.

Requisito: únicamente el comprobante de compra o número de pedido.

SECCIÓN 6 — GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SELVANA (90 DÍAS)

Confiamos en el valor de lo que creamos y sabemos que aplicar un método requiere tiempo. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.

Qué cubre: si aplicaste el contenido del producto y no quedaste satisfecho con tu experiencia, te reembolsamos el importe pagado.

Plazo: 90 días naturales contados a partir de la fecha de tu compra.

Cómo solicitarla:

Escribe a soporte@selvana.lat desde el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Indica en el asunto: "Garantía de Satisfacción — Pedido #[tu número de pedido]".
Incluye tu número de pedido y cuéntanos brevemente cómo fue tu experiencia con el producto y qué esperabas que fuera distinto.

Condiciones y límites de la Garantía de Satisfacción:

Aplica una sola vez por persona, cuenta de cliente, correo electrónico o método de pago.
Aplica exclusivamente a tu primera compra de un producto determinado.
No aplica a productos adquiridos con posterioridad a haber recibido un reembolso previo bajo esta garantía.
La aprobación conlleva la revocación de la licencia y la obligación de eliminar todas las copias, conforme a la Sección 1.
Selvana se reserva el derecho de solicitar información adicional razonable para verificar la compra.

SECCIÓN 7 — COMPRAS DUPLICADAS Y CARGOS NO RECONOCIDOS

Si por un error del proceso de pago se generó un cargo duplicado por el mismo producto, escríbenos a soporte@selvana.lat dentro de los 30 días naturales siguientes y te reembolsamos íntegramente el cargo excedente.

Si detectas en tu estado de cuenta un cargo de Selvana que no reconoces, contáctanos antes de acudir a tu banco. Verificamos la operación y, de tratarse de un cargo no autorizado, procedemos al reembolso completo de inmediato.

SECCIÓN 8 — EXCEPCIONES

No son susceptibles de reembolso:

Las tarjetas de regalo.
Los productos personalizados o elaborados a medida conforme a especificaciones que hayas proporcionado.
Los servicios ya prestados, tales como sesiones, consultorías o asesorías individuales efectivamente realizadas.
Los pedidos respecto de los cuales ya se otorgó un reembolso previo por el mismo concepto.
Las solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Los productos adquiridos a través de terceros, revendedores o canales distintos a selvana.lat. En esos casos, la solicitud debe dirigirse al vendedor correspondiente.
Los casos en que Selvana acredite un uso abusivo o fraudulento de esta política, conforme a la Sección 10.

Los productos adquiridos en oferta, promoción o lanzamiento sí están cubiertos por esta política, en las mismas condiciones que los productos a precio regular.

SECCIÓN 9 — PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Confirmación. Responderemos a tu solicitud dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes, informándote si fue aprobada.

Método. Todo reembolso aprobado se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia a cuentas de terceros ni a métodos de pago distintos al original.

Moneda. El reembolso se emite en la misma moneda en que se cobró la compra, por el mismo importe. Si tu banco aplicó una comisión por conversión o por transacción internacional al momento de la compra, dicha comisión la cobró tu banco y no Selvana, por lo que no forma parte del importe que reembolsamos. Las variaciones del tipo de cambio entre la fecha de compra y la del reembolso también escapan a nuestro control.

Plazo de emisión. Una vez aprobada tu solicitud, emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Plazo de acreditación. El tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o entidad emisora, y suele oscilar entre 5 y 15 días hábiles adicionales a partir de la emisión. Este plazo escapa al control de Selvana.

Si no lo recibes. Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y aún no se refleja en tu cuenta, revisa tu estado de cuenta y consulta con tu banco. Si aun así no aparece, escríbenos a soporte@selvana.lat y le damos seguimiento.

SECCIÓN 10 — USO ABUSIVO DE ESTA POLÍTICA

Nuestra política de reembolsos está diseñada para que compres con total tranquilidad. Para poder sostenerla en el tiempo, Selvana se reserva el derecho de rechazar solicitudes y de restringir el acceso a los Servicios cuando existan elementos razonables que acrediten un uso abusivo o fraudulento, tales como:

Solicitudes reiteradas de reembolso por parte de la misma persona, cuenta, correo electrónico o método de pago.
Compras realizadas con la intención manifiesta de obtener el contenido sin costo.
Suministro de información falsa en la solicitud.
Conservación, uso o distribución del producto con posterioridad a la aprobación de un reembolso.
Compartir, revender o distribuir nuestros productos en contravención de la Sección 4 de nuestros Términos del Servicio.

En estos supuestos podremos denegar el reembolso, cancelar los accesos sin devolución del importe y ejercer las acciones legales que correspondan.

SECCIÓN 11 — CONTRACARGOS

Si tienes cualquier inconveniente con tu compra, contáctanos primero. Resolvemos la enorme mayoría de los casos en menos de 48 horas.

Iniciar un contracargo ante tu banco sin habernos contactado previamente inmoviliza los fondos durante semanas y demora la solución que podríamos darte de inmediato. Ante un contracargo, Selvana presentará ante la entidad financiera la documentación correspondiente a la operación, incluidos los registros de entrega, acceso y descarga del producto, así como el historial de comunicaciones.

Un contracargo iniciado sobre un producto que continúa siendo utilizado no extingue tus obligaciones bajo la licencia de uso.

SECCIÓN 12 — TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta política describe garantías comerciales que Selvana otorga de manera voluntaria y que son adicionales a los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia. Nada de lo aquí dispuesto limita, sustituye ni menoscaba dichos derechos.

Cuando tu legislación local te reconozca un derecho más amplio que el previsto en esta política, prevalecerá el que te resulte más favorable.

Si resides en México, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Sitio web: www.profeco.gob.mx

Si resides en otro país, puedes dirigirte a la autoridad de consumo o al organismo de resolución de conflictos de tu jurisdicción. Escríbenos y te indicamos la vía que corresponda.

SECCIÓN 13 — CONTACTO

Oceanix LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera bajo el nombre comercial Selvana.

Domicilio legal: 30 N Gould St, Ste N Sheridan, WY 82801 Estados Unidos de América

Domicilio de contacto y atención en México: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico: soporte@selvana.lat Sitio web: https://selvana.lat

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles